Le Centre de Relation et de Contact des Hauts-de-France (CRC HDF) : au service du public

​Depuis plus de 3 ans, le CRC des Hauts-de-France répond aux personnes qui s'adressent à la Banque de France, principalement sur des sujets d'inclusion financière. Les agents du CRC ont expérimenté des outils et des pratiques visant à répondre au mieux aux attentes du public, avec une qualité de service élevée.

Première étape du projet THESEE, l'expérience très concluante du CRC HDF a permis le lancement réussi d'un second CRC à Poitiers et va faciliter la réorganisation de l'accueil-information par téléphone dans le réseau. Le téléphone est un canal important au sein du dispositif d'accueil multicanal de la Banque, pour traiter les demandes des particuliers et des entreprises. 
 
Le succès du CRC HDF repose avant tout sur des agents polyvalents, fiers de leur métier et sur l'esprit d'équipe. Merci à Aurélien Gouilliard, Nathalie Carrière, Anne-Sophie Deleville et Christophe Guelton de nous avoir fait partager leur enthousiasme dans cette vidéo.





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Il y a actuellement 12 commentaires

PROUILLE Marie (DGRH DRC) 10/05/2022 à 16:16
Bravo pour cette vidéo dynamique qui montre l'investissement des équipes du CRC ! 
FLORENTIN Christine (BEAUVAIS) 04/05/2022 à 16:54
Très belle présentation bravo à vous et à toute l'équipe du CRC
HAUDRECHY Nathalie (AMIENS) 02/05/2022 à 15:15
Bravo à tous, super prestation !
RIVAT Claude (STRASBOURG) 02/05/2022 à 13:33
félicitations pour vos présentations respectives, le rendu est top !
VINET Laure (DGSER DE) 02/05/2022 à 13:19
Le CRC des HDF : une équipe au top!
VALADOUX Laurent (LA ROCHE SUR YON) 02/05/2022 à 08:58
bravo à toute l'équipe et pour ce travail de site pilote
SAIDI Céline (LILLE) 29/04/2022 à 08:38


très belle présentation de notre service !
BEGUERY Mark (DGSER DPAR) 28/04/2022 à 17:48
Merci à toute l'équipe du CRC HDF qui porte haut nos missions d'accueil et d'information des particuliers. Et merci pour cette vidéo. 
WERQUIN-WATTEBLED Kathie (LYON) 28/04/2022 à 17:17

Bravo à toute l'équipe des Hauts-de-France. Quel talent!!!!!! Un grand merci à Anne-Sophie, Nathalie, Christophe et Aurélien !!!!!
CHAZERAULT Karine (ARRAS-LENS SITE ARRAS) 28/04/2022 à 16:40
Superbe vidéo !
DIVRY Florence (DGSER DPAR) 28/04/2022 à 13:47

Contente de vous revoir :)
DELEVILLE Anne-Sophie (LILLE) 29/04/2022 à 09:32

Merci Florence !
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Ceci est une création de brèves t/§ ? ° )jjkk+

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je teste mon fichier

pour atrium.

 

 

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