Le centre régional de contacts de LILLE a officiellement démarré son activité le 3 décembre à 8:00.
Représentant un volet important du projet de modernisation de l'accueil (MODAC) cette nouvelle plateforme téléphonique centralise tous les appels reçus jusqu'ici dans les unités de la région.
À l'issue de deux mois de travaux, le CRC dispose des meilleurs équipements d'un centre d'appels moderne. Ainsi, pour cette première journée, le taux de décrochés (nombre d'appels répondus sur nombre d'appels reçus) a atteint 93%, un niveau tout à fait satisfaisant.
Après une formation spécifique à l'accueil téléphonique, les chargés de relations avec les publics en charge du CRC apportent réponse aux usagers de la région sur toute question touchant aux services à l'économie, surendettement, aux entreprises ou au fiduciaire.
Un numéro d'accès unique pour toute la région a été mis en place, afin de simplifier encore l'accès des appelants à nos services.
L'inauguration officielle aura lieu le 21 décembre en présence d'Erick Laccourege.
Le site d'ARRAS sera livré début janvier. Le Centre régional de Contacts des Hauts de France sera alors dans sa composition cible.
