Les journées actualités du métier « particuliers » se sont déroulées, à Marne La Vallée, les 16 et 17 mars (session 1) et les 30 et 31 mars (session 2).
Organisées par la direction des Particuliers avec le concours de la direction DIESE et de la DFU, les deux sessions ont réuni près de 150 participants du Réseau : directeurs de succursales ou adjoints, délégués métiers, responsables des services des particuliers, membres des Pôles Régionaux d'Expertise du Métier de l'Accueil (PREMA), correspondants Inclusion financière et correspondants opérationnels Surendettement. Toutes les branches de la grande famille et la plupart des unités étaient représentées.
Les présentations et les échanges ont porté sur les services publics rendus par la Banque aux particuliers (traitement du surendettement, droit au compte, fichiers d'incidents de paiement, infobanque,) ainsi que les actions de place relatives au microcrédit ou au dispositif bancaire pour les clients en fragilité financière. La complémentarité de ces services et leur finalité commune - l'inclusion financière des personnes en difficulté – ont été soulignées.
La stratégie du métier a été rappelée : développer et adapter constamment l'offre de services de la Banque, faciliter son accessibilité pour le public, mieux faire connaître l'inclusion financière et nos services à nos concitoyens, développer la cohésion des équipes ainsi que l'offre de formation. Les échanges avec les participants ont été nombreux et ont permis de clarifier des points, d'en détailler d'autres ainsi que de partager les attendus de part et d'autre.
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