Où en est la transformation dans les services des Particuliers ? Comment mettre en place une articulation optimale entre activités de front office et de back office ? Quelles sont les évolutions attendues pour 2019 ?
Afin d'échanger sur ces différents thèmes, la direction des particuliers a réuni mardi 20 novembre 2018 les responsables de service au siège de la Banque.
Le fil rouge de la journée – l'organisation des activités au sein d'un service des particuliers – a été rappelé en introduction, à partir notamment des échanges nourris lors de la dernière réunion des délégués de domaine Accueil et Surendettement.
Dans un contexte de changements multiples (nouvelles compétences à acquérir, adaptation aux nouveaux outils, contraintes managériales) le métier a rappelé les priorités : accueil du public, traitement des dossiers de surendettement, actions d'EDUCFI dans une moindre mesure. La mise en œuvre de l'organisation cible se fait au fur et à mesure des bascules en CTPS (centre de traitement partagé surendettement) et SPP (succursale de présence de place).
La dématérialisation des dossiers de surendettement poursuit son déploiement.
D'ici la fin de l'année, 10 régions sur 13 auront basculé en GED (gestion électronique de documents) et à la fin du 1er trimestre 2019 ce sera le cas sur tout le territoire métropolitain. Les dossiers numérisés sont désormais facilement accessibles et ne nécessitent plus de manipulations fastidieuses de papier. Les prochaines étapes du Grand Projet Surendettement GPS2020 sont le déploiement d'un portail déposant (une piste à l'étude consisterait à utiliser la plateforme service-public.fr) et l'intégration dans SUREN2 de l'outil d'assistance méthodologique à l'instruction (AMI). Cette évolution améliorera significativement le confort des gestionnaires de dossiers en leur évitant des doubles saisies.
Dans les évolutions à venir on notera le prélèvement à la source au 1er janvier 2019 qui va impacter le traitement des dossiers, ainsi que la loi ELAN en mars 2019 qui assurera une meilleure articulation en procédure de surendettement et prévention des expulsions.