Dans le cadre d’Ambitions 2020, la Banque de France a souhaité que soit régulièrement mesurée la satisfaction de ses interlocuteurs.
Nous publions ce mercredi 16 mai notre premier baromètre de satisfaction, qui présente des résultats dont nous pouvons tous être fiers.
La démarche
De 2017 à 2018, les interlocuteurs – particuliers et professionnels – de dix services représentatifs des activités de la Banque de France et relatifs à la stratégie monétaire, à la stabilité financière et aux services à l’économie, ont été interrogés sur la qualité de l’offre proposée, la relation avec les équipes de la Banque de France et l’accessibilité de l’information.
86% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de nos services !
Les résultats :
86 % des personnes interrogées se déclarent satisfaites des services de la Banque de France et 93 % estiment que l’Institution effectue un travail objectif et fiable. Elles sont 84 % à considérer que la Banque de France sait évoluer et innover pour répondre aux besoins et exigences des acteurs économiques et financiers. Enfin, 75 % des sondés pensent que l’Institution est ouverte sur son environnement et communique suffisamment.
Si un axe de progrès peut être identifié, et nous permettre de progresser – il s’agit de faire connaître à tous les publics l’étendue des services proposés par la Banque de France – ces chiffres très positifs viennent saluer le travail effectué chaque jour par les agents de la Banque.
En savoir plus :